The ServiceMag ouvre ses portes au Bénin

Créée en 2010 à Kigali au Rwanda, The ServiceMag est un cabinet qui a pour vocation d’accompagner les institutions publiques et privées en Afrique pour l’amélioration continue de leurs services. La qualité des services est en effet un enjeu majeur pour les entreprises qui cherchent à fidéliser leurs clients et à gagner de nouveaux clients.

Dans un monde très compétitif, l’élément de différenciation entre plusieurs prestataires de services qui fournissent plus ou moins les mêmes services, est le niveau de la qualité des services offertes.

Satisfaire un client ne suffit pas à garantir sa fidélité. Et au Bénin, satisfaire le client impose qu’on lui donne le minimum de ce que l’on lui a promis. La publicité de bouche à oreille étant un outil marketing à fort impact, il convient aux entreprises d’amener leurs clients à devenir leurs premiers agents de publicité. D’ailleurs, conserver un client coûte cinq à dix fois moins cher que d’en acquérir un nouveau.

On dit souvent qu’un client mécontent parle de sa mauvaise expérience de service à plus de dix personnes alors qu’un client satisfait à trois. Ça coûte moins cher aux entreprises de conserver leurs anciens clients que de chercher à gagner de nouveaux clients…d’où l’importance de prendre soin des besoins du client. La fidélisation constitue alors un enjeu essentiel pour toutes les entreprises de service.

Aujourd’hui, avec l’avènement des réseaux sociaux, il est aussi nécessaire aux entreprises d’apprendre à se servir efficacement de cet outil et à mieux gérer les réclamations.

Pour accompagner ainsi donc les institutions du Bénin à atteindre cet objectif, The ServiceMag offre entre autres :

1. Des Formations sur la Qualité des Services

2. Des Enquêtes clients Mystères

3. Des Enquêtes de satisfaction de clients

4. De la publication de magazine

5. De l’évènementiel pour les entreprises de service

Il n’est pas superflu de rappeler qu’instaurer une culture de service au sein d’une entreprise nécessite une implication de tous les collaborateurs en commençant par la Direction…d’où l’importance d’instaurer une authentique volonté de qualité de service irréprochable portée par la Direction et l’ensemble des équipes.

Adresses :St Jean C Lot 911

Cadjehoun rue 560 a coté de la BOA

Tel +229 64 41 55 86

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